鄭州市最繁華的商圈——二七廣場步行街上，為紀念近百年前京漢鐵路工人大罷工而修建的二七紀念塔雙峰矗立。塔的西側，多年來一直是手機專賣店聚集地。
這裡早先盤踞著諾基亞和摩托羅拉兩大巨頭，到功能機時代尾聲，變成瞭諾基亞和三星的天下。智能機時代，摩托羅拉、諾基亞、三星、黑莓這些巨頭中，隻有三星繼續稱霸，與新興貴族蘋果齊頭並進，收割著功能機到智能機時代的換機紅利。
三星像一株常青藤，安安穩穩地從功能機時代移植到智能機時代的土壤裡，並且多年來把持全球智能手機第一寶座。
而近幾年，這裡又改頭換面，變成瞭華為、小米、OPPO、vivo們的地盤，三星手機在中國的市場份額跌至1%以下，被歸為“Others”行列，身影消失不見。
二七商圈可以說是一個縮影，中國大多數鬧市街頭，都曾上演過如此這般波譎雲詭的變幻。
01危機暗伏
華為消費者業務CEO餘承東告訴市界，“中國市場（華為）最近三年沒有把三星當對手”。
同時，餘承東補充道，“我們與三星有很多合作”。這也基本呼應瞭三星目前的處境：手機業務萎靡，存儲芯片、屏幕等業務持續走高，撐起三星營收的大半江山。
從三星剛剛發佈的Q3財報來看，三星的智能手機業務依然十分黯淡，第三季度，手機業務運營利潤同比下降32%，手機業務營收同比下降瞭10%。
實際上，從2014年開始，三星在中國的市場份額便開始下滑。
調研機構IHS公佈的數據顯示，2014年三星手機在中國出貨量為5800萬臺，市場份額占到14.38%，同比2013年下滑將近8個點，且行業地位跌至第二。
超越它的，是出貨6000萬臺的小米。那一年，也是小米的鼎盛之年。之後，小米被榮耀反超，OPPO、vivo在線下渠道的市場爆發，雖然風水依然輪流轉，但坐莊的都是國產品牌，已經沒有三星什麼事兒瞭。
隨後，華為、OPPO、vivo、魅族、魅藍、奇酷360、酷派、金立、一加、ZUK、Nubia等品牌百花齊放，迅速站穩低端市場、占領中端，並逐漸上探中高端市場，而蘋果持續霸占高端市場。在蘋果和國產品牌上下夾擊，三星的生存空間越來越窄。
到2015年，三星手機在中國的銷量更加慘淡，份額不足8%，跌出前五。
02禍起“黑天鵝”
2016年，三星丟掉瞭最後一點驕傲。
當年8月2日，三星年度旗艦Galaxy Note7在美國紐約全球發佈，並於8月19日正式上市開售。
這款設計精美，性能極致的產品，被三星寄予厚望，信心滿滿地要和新一代iPhone7一較高下，在高端智能手機市場搶占更大的版圖。
Note7也沒有讓三星失望，剛上市時反響熱烈，從後續召回時的數據來看，短短一周時間就銷出百萬部，僅中國市場就超過15萬部。
然而，很快“黑天鵝”降臨，一切戛然而止。
2016年8月24日，韓國發生Not7全球首次爆炸事件，但並未引起官方過多重視，畢竟手機爆炸以往並不是沒有發生過，很多品牌的手機都出現過爆炸的個例，三星官方也以為這是個別事件，在新的市場依然照常開售。
但接下來發生的事情卻逐漸失控，全球市場不時傳來爆炸消息，美國、加拿大、澳大利亞、日本、中國內地和香港……
幾乎Note7開售的國傢都發生瞭“爆炸”案，三星終於重視起來，宣佈對產品質量進行額外測試，並推遲Note 7的出貨時間。
但由於國行版采用的電池與海外版來自不同的供應商，三星自認為國行Note7是安全的，在其他國傢進行推遲發貨、召回、更換配備其他廠傢電池的“安全版”Note7等一系列動作時，並沒有中國市場的事兒，於是，國內用戶紛紛指責三星“區別對待”。
直到國行首個爆炸案例的出現。2016年9月18日，一名用戶從京東正規渠道購買的國行版Note 7珊瑚藍版發生爆炸，從照片上看，手機膨脹、鼓包、濃濃黑煙、燒焦變形……該網友表示，“坐在床上玩手機突然黑屏，手機開始晃動，之後發生爆炸。”
一時間，國內的輿論炸瞭鍋，尤其是手握Note7的用戶，更是深感不安，好似手裡揣著的不是手機，而是一顆定時炸彈。
這時，三星第一時間並沒有聯系用戶檢測手機，反而懷疑國行版爆炸“來自外部加熱所致”，暗指人為，當時甚至一度流傳是“競爭對手（暗指某國產品牌）策劃瞭爆炸案。
但接下來的一起又一起事件很快打瞭三星的臉，不久後，“安全版”Note7也出現爆炸事件，緊接著Note7被多傢航空公司列入“黑名單”禁止攜帶，三星最短命機皇謝幕，消費者對三星的信任也徹底瓦解。
據市界不完全統計，因手機及電池過熱問題導致爆炸起火的意外中，原版85起，召修版55起。事情過去半年後，三星才召開新聞發佈會，承認Note7電池設計問題，公開道歉。
質量是三星成為一流大廠的關鍵，和海爾張瑞敏砸冰箱類似，把質量問題看作癌癥的李健熙，曾於1995年搞過一場“手機火刑儀式”，一把火燒掉數十億韓元問題產品。
早在1993年，在一次企業內部會議上，李健熙還確立瞭“質占十分重，量占零分重”的指導方針，開始李健熙個人標志的“質量管理”時代。
但2016年出現的Note7爆炸案，三星不僅沒有第一時間反思自己的產品質量，反而質疑用戶動機，讓人匪夷所思。
如果說手機爆炸是“偶然事件”，那麼，事後三星的處理方式，尤其是對中國市場的舉措，無疑是“人禍”，這也是為什麼爆炸案遠去，歐美等市場還願意重新接受三星手機、卻獨獨在中國市場遇冷的原因之一。
時至今日，依然有不少網友對事件中三星公關“區別對待”中國市場的行為心有不滿。所以，前不久三星高管接受媒體采訪時，提到重振中國市場的第一要務，仍然是“恢復信心”，但信心比黃金，易失卻難得。
03國產品牌趁虛而入
北京，西單北大街，這座城市最潮的商業街之一。靠近西單菜百首飾的地方，有兩傢名為“西單手機廣場”的門店，和品牌專賣店不同，這種經銷商賣場一般品牌比較多，也喜歡把自己主要銷售的品牌logo打在門臉招牌上。
市界走訪發現，這兩傢的招牌裡有蘋果、華為、榮耀、OPPO、vivo的logo，沒有三星“SAMSUNG”，在最擅長的線下渠道，三星已失去優勢。
走進其中一傢店，聽到我關於“這裡怎麼沒有三星櫃臺”的詢問，穿著“HUAWEI”logo拉鏈衛衣的小哥笑著說，現在問三星手機的人比較少，所以三星的櫃臺也少瞭，“都把專櫃給撤瞭”，另一位店員則稱要“負責任”的告訴我，“現在壓根沒有三星專賣店（非直營式渠道門店）瞭”，但他又緊接著表示，三星的手機他們是有的，“在庫房裡”。
當我表示不喜歡三星手機的自拍效果時，他又“放大招”似的給我推薦起華為Mate 20，並大談特談這款手機的拍照，而提到比較便宜的三星A9 star，小哥則表示不推薦買，“配置太低，會卡”。
有意思的是，店員小哥自己用的手機就是三星的Note9——因為沒有劉海屏。
三星曾一度認為自己最大的敵人是蘋果，而對國產品牌不屑一顧，這種傲慢，也讓它失去慧眼，沒有看到真正的敵人是誰。知己知彼方百戰百殆，搞錯方向的三星，自己也制定瞭錯誤的策略。比如一味地提升產品的調性，押寶曲面屏設計，但市場反響均比較平淡。
同時，三星一味看重高端市場，執著於和蘋果PK，失去瞭低端用戶尤其是從低端換到中端時的紅利。
三星內部人士告訴市界，目前他們自傢高端機型對比最多的依然是iPhone，但加上瞭華為旗艦，而中低端就主要對標小米ov。
某資深行業人士對市界表示，前幾年三星特別熱衷對標蘋果，每次發新機都要和iPhone橫向做各種對比評測，卻忽視瞭潛力巨大的國產品牌，讓國產品牌有可乘之機，從低端市場開始，不斷上探到中端、中高端乃至今天的高端市場，國產品牌占據瞭重要位置。
雖然三星從2014年推出主打中低端市場的A系列、2016年推出定位中端的C系列，來狙擊小米OV，但都沒有抓住關鍵的點，比如最近就發佈的A9 star和A6s，雖然采用瞭四攝設計，屏幕設計均不錯，但在處理器的選擇上卻不夠給力，對於看重性能的中國用戶而言，就是“高價低配”。
相比之下，華為、小米、OPPO、vivo等國產品牌廠商更懂中國用戶，配置高，價格好，在感情上也更容易被中國用戶接受，尤其是近年來“國貨崛起”的論調下，買國產，成為中國用戶的主流選擇。
04騎虎難下
韓梅曾先後用過兩款三星手機，一款Note系列，記不清具體型號瞭，好像是Note 3 lite版，一款是三星A系列，2016年換成瞭iPhone 6 plus，因為“老公給買的蘋果就用瞭”，她表示，如果是自己買的話，也可能會考慮三星，感覺三星的外觀更好看，但現在蘋果用得也很好。
相比韓梅的用什麼都行的“佛性”心態，於航則掙不開蘋果iOS構築的生態。於航打心眼裡喜歡三星的設計，但卻隻能把手中的三星S9+當備用機，主用機還是iPhone X。他解釋稱，“最主要的原因是蘋果的生態，我上班用Mac，它和iPhone有很好的互通性，如果換成安卓手機則沒有這種工作上的優勢，這也是我比較糾結的地方。”
這部S9+，是於航用自己使用兩年的S7以舊換新折價購買的，S7折瞭500元，本來打算送給老媽，可是“我媽不要，堅持用華為”，沒辦法，正好自己也喜歡三星不帶劉海的設計，就留著當備用機用瞭。
在於航看來，三星最好的地方在於設計。齊劉海時代，三星遵循的設計依然是強迫癥最喜歡的。但不管怎麼喜歡，他還是最離不開iPhone。
在高端市場，iPhone有iOS這個護城河，Android的可替代性卻要大得多，所以，起初國產廠商先從低端做起，一步步往上走，即便如此，華為、OV等國產中相對高端的品牌“安全感”也並不高，畢竟隨時都有品牌可以取代自己，相比iOS，Android用戶的忠誠度要低的多，更何況，安卓手機品牌紮堆，用戶的選擇也很多。
隨著智能手機產業鏈的越來越成熟，集成度越來越高，三星能用的芯片，其他安卓手機品牌也能拿到，三星能用的攝像器件，可能有的國產廠商比它配備、優化的還要更好。
三星高估瞭安卓手機的忠誠度，也高估瞭自己的品牌溢價能力。
前述業內人士對市界分析稱，中國用戶拋棄三星，一方面是三星手機價格沒有優勢。中國消費者是一個獨立的群體，在中國幾百元就能買部不錯的手機，三千元就能買部和三星一樣配置的旗艦手機。中國用戶不看重外觀、系統，配置夠瞭價格到位就是買的道理。二是源於一場爆炸。雖然已經過去兩年，但爆炸的“聲音”依然在消費者至今不消，也是“區別對待”把三星在中國的市場份額推入深淵。
他還表示，貴和保守是三星手機目前的兩大頑疾，貴是售價貴，這個上面說瞭。保守是說技術保守，國際廠商沒有像國內廠商那麼前衛大膽，敢於用一些未成熟的產品，導致噱頭都被搶走瞭。
比如這兩年出現的多攝像頭組合方案、可折疊屏手機、滑蓋手機、屏下指紋技術等等，都是國產廠商率先應用的。
但隨著蘋果乃至國產華為OV旗艦新機售價的逐漸走高，也讓三星手機的價格“騎虎難下”，貿然降價會損傷品牌形象，甚至會讓讓用戶覺得不如國產旗艦。
05“黃金犬”反攻
如今，不再是中國市場第一的三星，無疑是焦灼的。
擁有世界近五分之一人口的中國市場，是兵傢必爭之地。丟掉中國市場，三星要坐穩全球老大寶座就是天方夜譚。同時，隨著中國品牌廠商的出海，三星其他國傢的市場，也面臨被國產品牌圍剿的命運。
華為在歐洲市場深耕多年，小米、聯想、OPPO則在印度市場越來越得心應手，今年三季度，小米再次踢走三星，坐上印度市場第一王位，一加則在美國市場越紮越牢。在手機這個成熟的市場裡，各個玩傢之間一定是此消彼長的，國產品牌的出海，給三星的地位帶來威脅。
據內部人士向市界透露，三星手機在中國份額減少，他們也很著急，高東真經常來中國，跟線下的星粉們聚會，聽取三星粉絲的意見，“比如有些系統的優化就是聽取意見後改進的”。
從今年7月開始，三星接連已經舉辦瞭兩場高東真總裁與你面對面活動，以傾聽中國消費者對於三星手機的一些建議和看法。高東真曾表達自己對中國用戶的誠意：一月一城一次。第一站是武漢，前不久又去瞭西安，三星蓋樂世社區人員告訴市界，“下一站正在籌備中”。
此外，三星電子大中華區總裁權桂賢還在蓋樂世論壇上開設瞭“CEO聊天室”，會經常出現在論壇上回答網友的提問。
無論是面對面還是聊天室，都是三星希望打通星粉、用戶與官方的溝通渠道，打造更親民的品牌形象的努力。
三星正在奮力求變。
一次發佈會上，權桂賢擲地有聲：我們絕不放棄中國市場。
三星電子移動事業部總裁高東真說，過去幾年間我們最大的一個教訓，就是我們總想把全球的一些成功案例直接移植到中國。我們現在正在努力的改變，做出更多滿足中國市場以及消費者需求的產品，在設計、市場營銷以及零售等方面更加的本土化。
在紐約Note9發佈會後的媒體采訪上，高東真表示，“三星更在乎銷售額和利潤，而不是銷量。”同時，他稱，“份額低於1%，但也決不放棄中國市場”。
更在乎利潤而非銷量，也是三星的無奈之舉，畢竟想從其他廠商碗裡搶回丟失的份額太難瞭，而提高三星手機單品的售價，增加銷售額，也不失為一種盈利的方法。
於是，三星中國進行體系扁平化調整，由權桂賢親自掛陣，在中國各個地區、各個商圈推動零售端的優化。因為今年是狗年，三星把這個項目命名為“黃金犬”，目前已經接近完成。
而前不久，華為在上海開業瞭第二傢智能生活館，相比之前單一的手機專賣店，這種更註重應用場景和體驗互動的智能生活館，逐漸成為主流。雖然三星零售升級的最終形象還未出來，但從種種跡象來看，應該也是這一方向。
大悅城5樓三星專賣店的負責人告訴市界，他們最近確實有“變”的打算，門店要重新翻裝一下，翻裝後產品體驗的環節會豐富一些，包括有攝像、音樂等區域，會融合PC等產品。
隨後，她透露，目前商場正在走流程，需要商場批、物業批、消防批，流程走完就會很快。我問是否類似於小米、華為智能館的樣子，她說目前還不知道，但表示“很期待是那樣”，而提到三星高層所說的“扁平化管理”與“放權”，她表示並不知情，但連聲稱“好啊，那好啊”。
智慧生活、智能傢居的背後是IoT（萬物互聯）的佈局，這一點，目前小米落地的產品最為豐富。新的賽道代表著新的機會，IoT、5G時代即將到來，一場新的競賽就要開始。
然而，三星的對手已非昔日吳下阿蒙，它們不會眼睜睜看著“大佬”在中國東山再起。
註：文/楊錦，公眾號：市界（ID：sparklelive），本文為作者獨立觀點，不代表億邦動力網立場。
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